Overview

Pourquoi maintenant¶

Le marché marocain connaît une transformation digitale accélérée. Les organisations publiques et privées cherchent des solutions d'automatisation conversationnelle qui comprennent réellement le contexte local : Darija, code-switching arabe-français, spécificités culturelles et réglementaires.

SalamBot répond à ce besoin avec une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour le Maroc, alliant performance technique et adaptation culturelle profonde.

Ce que SalamBot est¶

SalamBot est une plateforme d'IA conversationnelle modulaire et personnalisable qui permet aux organisations marocaines de déployer des assistants intelligents adaptés à leurs besoins spécifiques.

Caractéristiques distinctives :

• Support natif Darija (arabe dialectal/Arabizi), français et arabe standard
• Gestion intelligente du code-switching inter-langues
• Personnalisation complète (nom, logo, couleurs, ton de voix)
• Architecture modulaire permettant l'activation sélective de fonctionnalités
• Multi-tenant et marque blanche (white-label)
• Déploiement flexible (cloud, sur site (on-premises), hybride)

Cas d'usage représentatifs¶

Secteur public :

• Support citoyen pour services administratifs (état civil, impôts, permis)
• Information sur procédures et démarches gouvernementales
• Assistance multilingue pour guichets virtuels

Secteur privé :

• Service client bancaire et assurance
• Support e-commerce et retail
• Assistance technique télécoms
• Information produits et services

Secteurs spécialisés :

• Support patient dans le secteur santé
• Assistance étudiante dans l'éducation
• Information voyageurs dans le tourisme

Capacités clés¶

Compréhension linguistique avancée :

• NLU multilingue avec détection automatique de langue
• Traitement des variations dialectales et registres
• Gestion des fautes de frappe et abréviations

Génération de réponses contextuelles :

• Réponses adaptées au secteur et à l'organisation
• Maintien du contexte conversationnel
• Escalade intelligente vers agents humains

Intégration et connectivité :

• APIs REST pour intégration système
• Connecteurs bases de données et CRM
• Webhooks pour workflows personnalisés

Sécurité et conformité :

• Chiffrement en transit et au repos
• Journaux d'audit complets
• Conformité RGPD et loi 09-08 (CNDP, Maroc)

Déploiements & intégrations¶

Canaux supportés : Webchat, WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Email, API/SDK, intégrations CRM/ERP.

Architecture en un coup d'œil¶

flowchart LR
  subgraph L1[Channels]
    A1[Webchat]
    A2[WhatsApp]
    A3[Facebook]
    A4[API/SDK]
    A5[Email]
  end
  subgraph L2[Core]
    B1[API Gateway]
    B2[Orchestrateur]
    B3[Gestion de session]
  end
  subgraph L3[AI]
    C1[NLU & Linguistique]
    C2[RAG Retrieval]
    C3[LLM Router & Guardrails]
  end
  subgraph L4[Services]
    D1[Escalade/Ticketing]
    D2[Incident/Broadcast]
    D3[Admin & Branding]
    D4[Observabilité]
    D5[Extension Chrome]
  end
  subgraph L5[Data]
    E1[PostgreSQL]
    E2[Qdrant/pgvector]
    E3[MinIO]
  end
  subgraph L6[Delivery]
    F1[Streaming réponses]
    F2[Response cache]
    F3[Webhooks/Intégrations]
  end
  A1-->B1
  A2-->B1
  A3-->B1
  A4-->B1
  A5-->B1
  B1-->B2
  B2-->C1
  C1-->C2
  C2-->C3
  C3-->F1
  B2---D1
  B2---D2
  B2---D3
  B2---D4
  B2---D5
  C2---E2
  B2---E1
  C3---E3
  B2---F3
  F1-->F2

Indicateurs de succès¶

Ce que SalamBot n'est pas (V1)¶

SalamBot V1 se concentre sur l'excellence conversationnelle. Les fonctionnalités suivantes ne sont pas incluses dans la version initiale :

• Génération de contenu créatif (rédaction, marketing)
• Analyse prédictive avancée ou business intelligence
• Intégration native avec tous les systèmes legacy
• Support vocal (speech-to-text/text-to-speech)
• Fonctionnalités de collaboration d'équipe

Prochaines étapes¶

Pour démarrer rapidement : Consultez notre guide de démarrage rapide pour une mise en œuvre en moins de 30 minutes.

Pour comprendre l'architecture : Explorez les composants détaillés et les flux & séquences.

Pour une démonstration : Contactez l'équipe Product pour un POC adapté à votre secteur d'activité.

SalamBot transforme l'expérience conversationnelle au Maroc en combinant innovation technologique et compréhension culturelle profonde.